Al ricevimento della richiesta di risarcimento danni, il Settore provvede alla "apertura del sinistro", che consiste nella trasmissione della documentazione al Broker incaricato, il quale contatterà la Compagnia di Assicurazioni del Comune di Busto Garolfo.
Contemporaneamente, se richiesta, viene sollecitata la Polizia Locale e l'Ufficio tecnico che provvedono a redigere una relazione tecnica riguardante l’evento dannoso.
La stessa relazione viene poi trasmessa alla Compagnia Assicurativa, la quale valuterà la risarcibilità o meno dell'incidente.